今回はヘルプデスクで大事になるトラブルシューティングについてお話しします。情報システム部（社内SE）の業務においてトラブルシューティングは不可欠で重要なスキルです。私も新人の頃は毎日といって良いほどトラブルシューティングを任せれていました。当時入った会社ではマニュアルなどなかったので今振り返れば簡単な内容のトラブルも相当苦労した記憶があります。本記事ではやや一般的な内容になりますが、当時の私が読みたかったヘルプデスクのマニュアルです。基本からしっかりと理解していきましょう。

「社内SEって客先常駐もなく納期に追われることも少ないから楽なんでしょ？」そんなイメージを持っている就活生や若手エンジニアの方も多いのではないでしょうか。本記事では現役社内SEの私が思う社内SEの仕事の大変な点、でも「楽しい」と感じられるポイントを解説し、リアルな働き方をお伝えします。